Telefonnotiz — одно из самых коварных заданий на экзамене DTB B2 Beruf. Оно длится всего несколько минут, но одновременно влияет на результаты двух экзаменационных блоков: Hören и Schreiben.
Вы слушаете телефонное сообщение клиента или делового партнёра и должны заполнить краткую служебную записку. Проблема в том, что аудиозапись звучит только один раз. За это время необходимо понять причину звонка, записать имя, номер телефона, основные детали и указать, что должен сделать коллега.
Именно поэтому подготовка к экзамену B2 Beruf должна включать не только изучение немецкой грамматики и профессиональной лексики, но и отдельную тренировку Telefonnotiz.
На онлайн-курсе подготовки к экзамену B2 Beruf (DTB B2) мы подробно разбираем структуру задания, алгоритм заполнения бланка, типичные ловушки и стратегии работы с аудиозаписью.
Почему Telefonnotiz считается сложным заданием DTB B2
Задание проверяет сразу несколько навыков:
• умение отделять главную информацию от второстепенной;
• быстрое записывание фамилий и телефонных номеров;
• составление коротких и понятных заметок;
• передачу информации коллеге.
В реальной рабочей ситуации это вполне логично: сотрудник принимает сообщение и оставляет записку другому сотруднику. Однако для участника экзамена сложность заключается ещё и в системе оценивания.
Даже если вы хорошо пишете электронные письма и комментарии на немецком языке, ошибки в телефонной заметке могут уменьшить результат за Schreiben.
Сколько баллов дают за Telefonnotiz на B2 Beruf
Задание состоит из пяти пунктов.
Aufgabe 41: Grund für den Anruf
Необходимо определить причину звонка:
• Bestellung/Buchung — заказ или бронирование;
• Beschwerde — жалоба.
За правильный ответ можно получить 3 балла, которые относятся к результату за Hören.
Aufgaben 42–45: Telefonnotiz
Необходимо записать:
• контактный номер;
• основную информацию;
• действие, которое должен выполнить коллега.
За эту часть можно получить максимум 6 баллов, которые засчитываются в результат за Schreiben.
Пошаговый алгоритм заполнения Telefonnotiz
Шаг 1. Просмотрите весь бланк до начала записи
Перед прослушиванием не пытайтесь заранее угадать содержание сообщения. Сначала быстро посмотрите, какие поля необходимо заполнить:
• Name;
• Kontakt;
• Weitere Informationen;
• Zu erledigen.
Вы должны заранее понимать, в какую часть бланка будете записывать каждую информацию. Это экономит несколько драгоценных секунд во время аудирования.
Шаг 2. Определите причину звонка
В задании 41 нужно выбрать один из трёх вариантов: предложение, заказ или жалоба.
Не всегда звонящий использует прямые слова Angebot, Bestellung или Beschwerde. Поэтому необходимо слушать не отдельные слова, а смысл всего сообщения.
Маркеры жалобы
• заказ пришёл слишком поздно;
• сотрудник не явился;
• счёт составлен неправильно;
• клиент получил не тот товар;
• оборудование не работает.
Маркеры заказа или бронирования
• необходимо забронировать помещение;
• нужно подтвердить количество;
• клиент спрашивает о дате доставки.
Маркеры предложения
• действует специальная цена;
• предлагается подписка или дополнительный сервис;
• звонящий рассказывает о новом продукте.
Шаг 3. Запишите имя звонящего
Фамилию обычно произносят повторно и диктуют по буквам:
Меня зовут Штэдтлер. Это пишется: S–T–Ä–D–T–L–E–R.
Не пытайтесь сначала запомнить всю фамилию, а затем записать её. Пишите одновременно с диктором.
Перед экзаменом обязательно повторите:
• произношение букв;
• умлауты ä, ö, ü;
• сочетания ie, ei, sch, ch;
• распространённые немецкие фамилии.
Одна неправильно записанная буква может привести к потере баллов за этот пункт.
Шаг 4. Запишите номер телефона
Телефонные номера могут диктовать:
• парами;
• группами по три цифры;
• десятками или сотнями.
Например:
Запись цифрами:
030 990 93 11
Не проговаривайте каждую цифру мысленно на русском языке. Это замедляет работу и повышает риск пропустить следующую информацию.
Шаг 5. Выберите главные Informationen
Поле Weitere Informationen — самая содержательная часть Telefonnotiz. На уровне B2 необходимо зафиксировать несколько важных сведений, которые помогут коллеге понять ситуацию и правильно отреагировать.
Не нужно записывать всё сообщение. Отбрасывайте:
• вежливые вступления;
• повторения;
• эмоции клиента;
• рекламные фразы, не связанные с задачей.
Ищите конкретные факты:
• сколько заказали;
• что произошло;
• когда это произошло;
• какие сроки изменились;
• чего ожидает клиент.
Пример
Wir haben bei Ihnen 200 Prospekte bestellt. Heute wurden aber nur 120 Exemplare geliefert.
В Telefonnotiz:
200 Prospekte bestellt
nur 120 geliefert
Полные предложения здесь не нужны. Короткие тезисы позволяют быстрее записывать информацию и снижают риск грамматических ошибок.
Шаг 6. Запишите, что необходимо сделать
В поле Zu erledigen указывается конкретное действие для коллеги.
Частые варианты:
• Liefertermin bestätigen — подтвердить срок доставки;
• fehlende Ware liefern — доставить недостающий товар;
• neue Rechnung schicken — отправить новый счёт;
• Reservierung bestätigen — подтвердить бронирование;
• Rückmeldung geben — предоставить обратную связь.
Обращайте внимание на конструкции:
Пожалуйста, перезвоните мне.
Könnten Sie uns kurz Bescheid geben?
Не могли бы вы сообщить нам?
Wir benötigen eine Bestätigung.
Нам необходимо подтверждение.
Bitte schicken Sie uns …
Пожалуйста, отправьте нам…
Sagen Sie uns bitte, ob …
Сообщите нам, пожалуйста, …
В Telefonnotiz достаточно записать действие одним коротким словосочетанием:
или:
neue Rechnung schicken
Главная стратегия: используйте Stichpunkte
Одна из самых частых ошибок на экзамене Deutsch-Test für den Beruf B2 — попытка писать полными предложениями.
Пока участник думает о порядке слов, артиклях и окончаниях, аудиозапись продолжается. В результате он пропускает следующую важную информацию.
В Telefonnotiz лучше использовать:
• инфинитивы;
• даты;
• цифры;
• сокращения;
• стрелки и понятные символы;
• короткие словосочетания.
Вместо полного предложения:
Клиент хочет, чтобы мы доставили ему недостающие проспекты до пятницы.
Напишите:
Главная цель — передать информацию так, чтобы коллега понял ситуацию и мог выполнить необходимое действие.
