Іспити

Telefonnotiz на іспиті DTB B2 Beruf: як не втратити бали в Hören und Schreiben

Telefonnotiz — одне з найпідступніших завдань на іспиті DTB B2 Beruf. Воно триває лише кілька хвилин, але одночасно впливає на результати двох екзаменаційних блоків: Hören і Schreiben.

Ви слухаєте телефонне повідомлення клієнта або ділового партнера й повинні заповнити коротку службову записку. Проблема полягає в тому, що аудіозапис звучить лише один раз. За цей час необхідно зрозуміти причину дзвінка, записати ім’я, номер телефону, основні подробиці та зазначити, що повинен зробити колега.

Завдання 41 належить до аудіювання, а записи в завданнях 42–45 враховуються під час оцінювання письмової частини. Згідно з офіційним форматом іспиту, весь модуль Hören und Schreiben триває близько п’яти хвилин.

Саме тому підготовка до іспиту B2 Beruf повинна включати не лише вивчення німецької граматики та професійної лексики, а й окреме тренування Telefonnotiz.

На онлайн-курсі підготовки до іспиту B2 Beruf (DTB B2) ми детально розбираємо структуру завдання, алгоритм заповнення бланка, типові пастки та стратегії роботи з аудіозаписом.

Чому Telefonnotiz вважається складним завданням DTB B2

Завдання перевіряє одразу декілька навичок:

• розуміння німецької мови на слух;
• уміння відокремлювати головну інформацію від другорядної;
• швидке записування прізвищ і телефонних номерів;
• складання коротких і зрозумілих нотаток;
• передавання інформації колезі.

У реальній робочій ситуації це цілком логічно: працівник приймає повідомлення та залишає записку іншому співробітнику. Однак для учасника іспиту складність полягає ще й у системі оцінювання.

Навіть якщо ви добре пишете електронні листи й коментарі німецькою мовою, помилки в телефонній нотатці можуть зменшити результат за Schreiben.

Письмова частина Telefonnotiz оцінюється максимум у 6 балів. Це становить 10% результату за письмову компетенцію.

Скільки балів дають за Telefonnotiz на B2 Beruf

Завдання складається з п’яти пунктів.

Aufgabe 41: Grund für den Anruf

Необхідно визначити причину дзвінка:

• Angebot — пропозиція;
• Bestellung/Buchung — замовлення або бронювання;
• Beschwerde — скарга.

За правильну відповідь можна отримати 3 бали, які зараховуються до результату за Hören.

Aufgaben 42–45: Telefonnotiz

Необхідно записати:

• ім’я людини, яка телефонує;
• контактний номер;
• основну інформацію;
• дію, яку повинен виконати колега.

За цю частину можна отримати максимум 6 балів, які зараховуються до результату за Schreiben.

Отже, одна невелика Telefonnotiz впливає одразу на дві екзаменаційні компетенції.

Покроковий алгоритм заповнення Telefonnotiz

Крок 1. Перегляньте весь бланк до початку запису

Перед прослуховуванням не намагайтеся заздалегідь вгадати зміст повідомлення. Спочатку швидко подивіться, які поля необхідно заповнити:

• Grund für den Anruf;
• Name;
• Kontakt;
• Weitere Informationen;
• Zu erledigen.

Ви повинні заздалегідь розуміти, у яку частину бланка будете записувати кожну інформацію. Це заощаджує кілька дорогоцінних секунд під час аудіювання.

Крок 2. Визначте причину дзвінка

У завданні 41 потрібно вибрати один із трьох варіантів: пропозиція, замовлення або скарга.

Людина, яка телефонує, не завжди використовує прямі слова Angebot, Bestellung або Beschwerde. Тому необхідно слухати не окремі слова, а зміст усього повідомлення.

Маркери скарги

• товар не доставили;
• замовлення надійшло надто пізно;
• працівник не з’явився;
• рахунок складено неправильно;
• клієнт отримав не той товар;
• обладнання не працює.

Маркери замовлення або бронювання

• клієнт хоче замовити товар;
• необхідно забронювати приміщення;
• потрібно підтвердити кількість;
• клієнт запитує про дату доставки.

Маркери пропозиції

• компанія пропонує нову послугу;
• діє спеціальна ціна;
• пропонується підписка або додатковий сервіс;
• людина, яка телефонує, розповідає про новий продукт.
Не поспішайте вибирати відповідь після перших слів. Іноді остаточна причина дзвінка стає зрозумілою лише ближче до завершення повідомлення.

Крок 3. Запишіть ім’я людини, яка телефонує

Прізвище зазвичай вимовляють повторно та диктують по літерах:

Mein Name ist Städtler. Das schreibt man: S–T–Ä–D–T–L–E–R.
Мене звати Штедтлер. Це пишеться: S–T–Ä–D–T–L–E–R.

Не намагайтеся спочатку запам’ятати все прізвище, а потім записати його. Пишіть одночасно з диктором.

Перед іспитом обов’язково повторіть:

• німецький алфавіт;
• вимову літер;
• умлаути ä, ö, ü;
• буквосполучення ie, ei, sch, ch;
• поширені німецькі прізвища.

Одна неправильно записана літера може призвести до втрати балів за цей пункт.

Крок 4. Запишіть номер телефону

Телефонні номери можуть диктувати:

• по одній цифрі;
• парами;
• групами по три цифри;
• десятками або сотнями.

Наприклад:

null dreißig – neunhundertneunzig – dreiundneunzig – elf

Запис цифрами:
030 990 93 11

Не промовляйте подумки кожну цифру українською мовою. Це сповільнює роботу та підвищує ризик пропустити наступну інформацію.

Якщо ви не почули одну цифру, залиште невеликий проміжок і продовжуйте слухати. Не зупиняйтеся на пропущеному фрагменті.
Юрій черновалов курси

Крок 5. Виберіть головну інформацію

Поле Weitere Informationen — найзмістовніша частина Telefonnotiz. На рівні B2 необхідно зафіксувати кілька важливих відомостей, які допоможуть колезі зрозуміти ситуацію та правильно відреагувати.

Не потрібно записувати все повідомлення. Відкидайте:

• привітання;
• ввічливі вступні фрази;
• повторення;
• емоції клієнта;
• рекламні фрази, не пов’язані із завданням.

Шукайте конкретні факти:

• що замовили;
• скільки замовили;
• що сталося;
• коли це сталося;
• які терміни змінилися;
• чого очікує клієнт.

Приклад

В аудіозаписі:

Wir haben bei Ihnen 200 Prospekte bestellt. Heute wurden aber nur 120 Exemplare geliefert.

У Telefonnotiz:

200 Prospekte bestellt
nur 120 geliefert

Повні речення тут не потрібні. Короткі тези дозволяють швидше записувати інформацію та знижують ризик граматичних помилок.

Крок 6. Запишіть, що необхідно зробити

У полі Zu erledigen зазначається конкретна дія для колеги.

Поширені варіанти:

• Kunden zurückrufen — передзвонити клієнту;
• Liefertermin bestätigen — підтвердити термін доставки;
• fehlende Ware liefern — доставити відсутній товар;
• neue Rechnung schicken — надіслати новий рахунок;
• Reservierung bestätigen — підтвердити бронювання;
• Rückmeldung geben — надати відповідь.

Звертайте увагу на конструкції:

Bitte rufen Sie mich zurück.
Будь ласка, передзвоніть мені.

Könnten Sie uns kurz Bescheid geben?
Чи не могли б ви повідомити нам?

Wir benötigen eine Bestätigung.
Нам потрібне підтвердження.

Bitte schicken Sie uns …
Будь ласка, надішліть нам…

Sagen Sie uns bitte, ob …
Повідомте нам, будь ласка, чи…

У Telefonnotiz достатньо записати дію одним коротким словосполученням:

Rückruf bis Freitag
або:
neue Rechnung schicken

Головна стратегія: використовуйте Stichpunkte

Одна з найпоширеніших помилок на іспиті Deutsch-Test für den Beruf B2 — спроба писати повними реченнями.

Поки учасник думає про порядок слів, артиклі та закінчення, аудіозапис продовжується. У результаті він пропускає наступну важливу інформацію.

У Telefonnotiz краще використовувати:

• іменники;
• інфінітиви;
• дати;
• цифри;
• скорочення;
• стрілки та зрозумілі символи;
• короткі словосполучення.

Замість повного речення:

Der Kunde möchte, dass wir ihm die fehlenden Prospekte bis Freitag liefern.
Клієнт хоче, щоб ми доставили йому відсутні проспекти до п’ятниці.

Напишіть:

fehlende Prospekte bis Fr. liefern

Головна мета — передати інформацію так, щоб колега зрозумів ситуацію та міг виконати необхідну дію.

У якому порядку краще заповнювати Telefonnotiz

Під час аудіозапису інформація не завжди звучить у тому порядку, у якому розташовані поля в бланку. Тому не потрібно заповнювати бланк строго згори донизу.

Зручна послідовність:

1. Спочатку слухайте основні подробиці та записуйте їх у Weitere Informationen.
2. Зафіксуйте прохання клієнта в Zu erledigen.
3. Коли прозвучить ім’я, одразу переходьте до поля Name.
4. Потім запишіть номер телефону.
5. Наприкінці остаточно визначте Grund für den Anruf.

Такий порядок допомагає не пропустити найважливіші змістові деталі.

Що робити, якщо ви пропустили інформацію

Не намагайтеся відновити пропущене слово під час аудіозапису. Поки ви розмірковуєте, диктор уже повідомляє наступні дані.

Пропустив → залишив місце → слухаю далі.

Особливо небезпечно зациклюватися на телефонному номері. Краще втратити невелику частину балів за контакт, ніж пропустити основну проблему клієнта та необхідну дію.

Після завершення запису швидко перевірте:

• чи зрозуміла причина дзвінка;
• чи записане ім’я;
• чи схожий номер телефону на повний;
• чи зазначено декілька основних фактів;
• чи вказано дію для колеги.

Чи можна писати олівцем на DTB B2

В офіційних організаційних вказівках до Deutsch-Tests für den Beruf зазначено, що відповіді у відповідному бланку S30 заповнюються олівцем. Помилкову позначку можна стерти та виправити.

Тому на іспит варто взяти:

• м’який олівець;
• запасний олівець;
• гумку;
• точилку.
Остаточні правила завжди уточнюйте у своєму екзаменаційному центрі, оскільки організатор додатково пояснює порядок заповнення бланків перед початком іспиту.

Типові помилки в Hören und Schreiben B2 Beruf

Намагаються записати кожне слово

Telefonnotiz — це не диктант. Необхідно передати лише головну інформацію.

Пишуть повними реченнями

Це забирає надто багато часу та збільшує кількість граматичних помилок.

Надто рано вибирають причину дзвінка

На початку повідомлення може звучати як звичайне замовлення, а наприкінці з’ясовується, що клієнт телефонує зі скаргою.

Перекладають інформацію українською мовою

Внутрішній переклад сповільнює сприйняття. Записуйте почуті німецькі слова одразу німецькою мовою.

Зациклюються на одній цифрі або прізвищі

Одна пропущена цифра не повинна коштувати вам усієї основної інформації.

Залишають перенесення відповідей на потім

Записуйте інформацію одразу в потрібне поле. Часу на окреме переписування практично не буде.

Як підготуватися до Telefonnotiz на іспиті B2 Beruf

Щоб упевнено виконати це завдання, недостатньо один раз переглянути зразок іспиту. Необхідно регулярно тренувати саме одноразове прослуховування.

Під час підготовки:

• прослуховуйте повідомлення лише один раз;
• заповнюйте справжній формат Telefonnotiz;
• установлюйте обмеження часу;
• тренуйте прізвища та телефонні номери окремо;
• навчіться скорочувати довгі фрази до кількох слів;
• після кожного завдання аналізуйте, чому інформацію було пропущено;
• запам’ятовуйте типові формулювання прохань, замовлень і скарг.

Підготовка до DTB B2 Beruf на курсі HHDEUTSCH

На онлайн-курсі HHDEUTSCH із підготовки до іспиту B2 Beruf (DTB B2) ви ознайомитеся зі структурою іспиту, розберете стратегії виконання завдань і зможете потренуватися на типових екзаменаційних форматах.

Особлива увага приділяється модулям Hören und Schreiben, письмовим завданням, професійній лексиці та розумінню вимог екзаменаторів.

Курс проходить онлайн у записі, тому займатися можна у зручному темпі та повертатися до складних завдань декілька разів.

Підсумок

Щоб успішно заповнити Telefonnotiz на іспиті DTB B2 Beruf, працюйте не як автор твору, а як працівник, який приймає повідомлення для колеги.

Ваше завдання — швидко зафіксувати:

• хто телефонував;
• як із ним зв’язатися;
• з якої причини він телефонує;
• що сталося;
• що необхідно зробити.

Не записуйте зайвих слів, використовуйте короткі тези та не зупиняйтеся через одну пропущену цифру.

Регулярна практика допоможе перетворити Hören und Schreiben B2 Beruf зі стресового завдання на зрозумілу та передбачувану частину іспиту.